Fonctionnement de la plateforme Liquorhum
Liquorhum est un site de vente aux enchères de bouteilles de rhum agricole. Il permet à ses utilisateurs d’en vendre ou d’en acheter.
Liquorhum n’est qu’une plateforme permettant aux acheteurs et vendeurs d’entrer en relation. Liquorhum ne détient aucun objet mis en vente ou vendu sur le site et n’intervient pas dans les transactions entre acheteurs et vendeurs. Les contrats de vente sont conclus exclusivement et directement entre vendeur et acheteur.
Cette page décrit le fonctionnement général de Liquorhum. Vous y trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées :
- Qui peut vendre sur Liquorhum?
- Quels sont les frais applicables lorsque vous vendez sur Liquorhum ?
- Quelles sont les modalités de paiement ?
- Comment référence-t-on les annonces ? Peuvent-elles être déréférencées ?
- Quel est le critère de classement par défaut ?
- Existe-t-il des annonces sponsorisées ?
- Quelles sont les modalités de règlement des litiges sur Liquorhum ?
1. QUI PEUT VENDRE SUR LIQUORHUM ?
Liquorhum permet aux vendeurs professionnels et particuliers de mettre en vente leurs objets sur la plateforme Liquorhum. Si le vendeur agit en tant que professionnel, ses informations légales sont renseignées dans un encart intitulé « Informations sur le vendeur professionnel » qui est situé sous la description de l’objet de chaque annonce.
Vous pouvez également utiliser le statut de vendeur comme critère de tri de vos résultats de recherche.
2. CALCUL DES FRAIS DE VENTE SUR LIQUORHUM
Vos frais de vente incluent notamment les frais suivants :
- Frais d’insertion, lorsque vous publiez une annonce,
- Frais d’options de mise en vente (Sous-titre, prix de réserve, etc.),
- Commission sur le prix final, due lorsque l’objet est vendu,
- Frais Stripe, si votre acheteur a utilisé cette méthode de paiement.
Le montant de ces frais varie selon le type d’annonces choisies. Voir l’article sur les frais.
3. MODALITÉS DE PAIEMENT
Comment régler vos frais de vente?
Les moyens de paiement suivants sont autorisés pour régler vos frais de vente Liquorhum et toute somme due au titre de la Garantie client Liquorhum :
- Stripe,
- Carte de paiement.
Pour sélectionner votre mode de paiement des frais, allez dans la section « Modes de paiement pour les frais de vente » de Mon Liquorhum.
Comment régler vos achats sur Liquorhum ?
Liquorhum n’est pas intermédiaire de paiement, toutes les transactions entre vendeur et acheteur opérées sur la plateforme Liquorhum sont gérées par Stripe, qui est un établissement de crédit agréé.
Les moyens de paiement suivants sont autorisés sur Liquorhum :
- Stripe
- Cartes bancaires (notamment les cartes MasterCard, Visa, Amex)
- Transferts de banque à banque (aussi appelés “virements bancaires”)
- Contre remboursements
- Espèces pour les transactions en mains propres
- Chèques de banque, les chèques certifiés
- Services de paiement en ligne: PayPal, AllPay.net, cash2india, CertaPay, Checkfree.com, hyperwallet.com, Nochex.com, Ozpay.biz, Paymate.com.au, propay.com ou XOOM
Chaque vendeur détermine les moyens de paiement qu’il accepte. De nombreux vendeurs refusent les chèques, les mandats postaux et les virements bancaires directs sur Liquorhum. Ainsi, avant d’enchérir sur un objet ou de l’acheter, nous vous recommandons de lire l’annonce pour connaître les modes de paiement acceptés par le vendeur.
En savoir plus sur la sélection des modes de paiement.
4. CONDITIONS DE RÉFÉRENCEMENT ET DE DÉRÉFÉRENCEMENT
Référencement, Déréférencement
Liquorhum peut retirer les annonces de vendeurs qui ne respectent pas les dispositions légales en vigueur, les droits des tiers (dont notamment les droits de propriété intellectuelle tels que les marques et le droit d’auteur), nos Conditions d’utilisation et/ou les règlements Liquorhum (tels que le Règlement sur les annonces identiques, le Règlement sur les objets interdits ou soumis à restrictions, les Règlement sur l’Utilisation de la propriété intellectuelle d’Liquorhum ou encore les Règles d’utilisation loyale).
5. CRITÈRE DE CLASSEMENT PAR DÉFAUT : LE TRI PAR PERTINENCE
Par défaut, les résultats de recherche sur Liquorhum sont triés par Pertinence.
Ce tri prend en compte plusieurs critères en fonction du format de mise en vente et des catégories sélectionnées, comme par exemple :
- Pertinence par rapport à la recherche de l’acheteur
- Popularité de l’objet auprès des acheteurs
- Rapport qualité/prix pour les acheteurs
- Exhaustivité et qualité de l’annonce
- Conditions générales de l’annonce (telles que les conditions de retour et le délai d’expédition)
- Historique de vente ou profil de risque du vendeur sur Liquorhum
Les annonces reçoivent un score et sont ensuite triées. Les annonces aux formats Enchères et Prix fixe sont triées séparément en fonction des critères les plus pertinents. Elles sont ensuite réunies et une combinaison de ces deux types d’annonces est affichée sur chaque page de résultats de recherche. Les critères du tri par Pertinence sont régulièrement mis à jour.
Pour en savoir plus sur le tri par pertinence.
8. MODALITÉS DE RÈGLEMENT DES LITIGES SUR LIQUORHUM
Pour les litiges avec Liquorhum , nous vous encourageons également à nous contacter pour rechercher une solution en accédant à la page d’aide A propos du Service clients.
Par ailleurs, la Commission européenne met à disposition des consommateurs européens une plateforme de résolution des litiges en ligne afin de résoudre un litige à l’amiable. Les consommateurs peuvent soumettre une réclamation depuis le lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Enfin, vous pouvez aussi contacter le service de médiation du e-commerce de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) au 60 rue la Boétie – 75008 Paris – mediateurduecommerce@fevad.com.
